스마트스토어주문 문의· 마감 2시간
“주소를 잘못 적었어요. 바꿀 수 있나요?”
AI 초안 · 근거: 주문 #2026110512 · 11/6 출고
불편을 드려 죄송해요. 주문하신 상품이 어제 이미 출발해서 저희 쪽에서는 주소를 바꿀 수 없어요. 송장번호로 택배사에 주소 변경을 요청해 주시면 가장 빨라요.
이미 출발한 주문이에요. 답을 확인해 주세요
주문이 늘어도 사람은 그대로
문의 응대, 상세페이지, 채널별 등록, 광고 보고, 정산처럼 주문이 늘수록 같이 느는 일을 저희가 AI로 연결해 드립니다. 구축부터 매달 운영까지 저희가 맡고, 대표님 팀은 AI가 만든 초안을 확인하시면 됩니다.
- 구축·운영은 저희가
- 잔금은 써 보신 뒤에
- API 키와 데이터는 대표님 것
주문이 늘수록 같이 늘어나는 일
채널 세 곳에서 파는 중소 셀러(아래 기준 셀러)라면 한 달에 이만큼 손이 갑니다. 직원 한 명의 한 달 근무 시간이 170시간 안팎이니, 한 사람 몫을 넘습니다.
기준 사업장에서 새는 것
월 197시간 + 50만원
손이 가는 시간 + 새는 돈(추정)
AI가 해 둔 일, 대표님은 확인만
고객 응대·상품 등록·SNS·월요일 보고를 실제 화면처럼 만들었습니다. 직접 눌러 보세요. 채널마다 연동이 되는 것만 단추로 두었고, 안 되는 곳은 안 된다고 적었습니다.
문의·리뷰·반품이 세 채널에서 들어오면 AI가 근거를 단 답을 미리 써 두고, 배송 조회처럼 답이 정해진 것은 바로 답합니다.
오늘 들어온 고객 응대
스마트스토어 · 쿠팡 · 자사몰을 한 화면에
확인할 일 15건
답이 정해진 문의 3건은 초안 그대로 보내도 돼요.
스마트스토어배송 문의· 마감 4시간
“6일에 주문했는데 아직 출발을 안 했어요.”
AI 초안 · 근거: 주문 #2026110604 · 발송 기한 11/6 넘김
늦어져서 죄송해요. 주문이 몰려 11월 9일에 출고돼요. 출고되면 송장번호를 바로 알려 드릴게요.
발송 기한을 넘겼어요. 발송 지연 등록도 함께 해요
쿠팡고객센터 문의· 마감 3시간
“병이 깨져서 왔어요. 사진 보냈어요.”
AI 초안 · 근거: 교환·반품 정책 2쪽 · 파손은 판매자 부담
불편을 드려 정말 죄송해요. 보내 주신 사진 확인했어요. 새 상품으로 오늘 다시 보내 드릴게요.
보상 방법은 대표님이 정해요 (재발송·환불)
쿠팡상품 문의· 마감 5시간
“유자차 1kg 언제 다시 들어와요?”
AI 초안 · 근거: 재고표 · 11/12 입고 예정
안녕하세요, 차곳간입니다. 유자차 1kg은 11월 12일에 다시 들어와요. 들어오는 대로 바로 보내 드릴게요.
자사몰1:1 문의· 마감 1일
“선물 포장 되나요?”
AI 초안 · 근거: 상품 안내 · 포장
네, 보자기 포장이 기본이에요. 주문할 때 카드 문구를 남겨 주시면 손글씨로 넣어 드려요.
스마트스토어상품 문의· 마감 7시간
“설탕이 얼마나 들어가요?”
AI 초안 · 근거: 상품정보제공고시 · 원재료
유자 60%, 설탕 40%예요. 다른 첨가물은 넣지 않았어요.
문의는 세 채널 모두 여기서 답이 올라갑니다. 쿠팡은 보낸 답을 고칠 수 없고, 24시간이 지나면 쿠팡이 대신 닫아 버려서 마감 순으로 보여 드립니다. 보상·예외는 대표님이 정합니다.
- 자동
- 송장이 있는 배송 문의는 택배 조회로 확인해 바로 답합니다. 쿠팡 24시간 같은 마감 순으로 줄을 세웁니다.
- 확인만
- 문의 답은 세 채널 모두 여기서 올라갑니다. 스마트스토어·쿠팡 리뷰는 외부 등록 통로가 없어 복사 한 번, 자사몰은 바로 등록.
- 사람 몫
- 보상·환불·반품 거부. 반품 승인은 곧 환불이라 AI가 대신 누르지 않습니다.
이 화면들은 프리미엄형(채널 연동) 기준입니다. 기본형은 쓰고 계신 상담툴·AI 앱 안에서 초안까지 만들어 드립니다. 가격 보기
범용 AI가 모르는 것을 귀사 기준으로 채웁니다
업계 용어와 일반 절차는 범용 AI도 압니다. 차이는 담당자 머릿속의 예외, 거래처별 조건, 지난 실수, 판단 기준에서 납니다. 진단 때 이것을 받아 적어 귀사 기준표로 만들고, 쓰면서 고친 내용을 계속 더합니다.
- 1
받아 적기
진단 때 담당자와 일 한 바퀴를 따라가며 예외, 거래처별 조건, 지난 실수, 판단 기준을 여쭤 기준표로 적습니다. 머릿속에만 있어도 됩니다.
- 2
기준표로 초안
AI 초안과 프로그램 점검은 이 기준표를 근거로 하고, 어느 기준을 썼는지 함께 보여 줍니다.
- 3
확인하며 고치기
작업 화면에서 사람이 고친 칸과 이유 한 줄이 기록으로 남습니다.
- 4
다음 초안에 반영
같은 지적이 쌓이면 프로그램이 기준표에 더할 줄로 모으고, 담당자가 승인하면 다음 초안부터 씁니다. 'AI 초안을 고친 비율'이 매달 줄어드는지로 확인합니다.
이런 것이 귀사 기준이 됩니다 (예)
- 고객별 조건
3회 이상 산 고객은 교환 배송비를 받지 않음
- 지난 실수
'최저가' 표현으로 판매 중지를 당한 뒤 상품명에 쓰지 않음
- 판단 기준
광고 수익률 300% 밑인 상품은 예산 줄이기 후보
저희가 운영에 붙여 드리는 일 19가지
고객 응대
상품 · 콘텐츠
광고 · 마케팅
운영 · 경영
기본형과 프리미엄형
바로 쓰는 AI
기본형
쓰고 계신 상담툴과 콘텐츠 도구에 AI를 설정합니다. 연동 개발이 없습니다.
- 구축비
- 150만원
- 월 운영비
- 6만원
- 월 실비(예상)
- 약 19만원
- 기간
- 2주
채널 수와 관계없는 가격
저희가 해 드리는 것
- 배송·교환·반품 정책과 FAQ 문서 정리
- 상담툴 AI 답변 설정과 시험
- 상세·상품명·이미지·광고 문구 AI 세팅
- 번역 용어집, 교육 2회
- 월 줄어드는 일
- 43시간
- 월 순효과
- +61만원
- 투자 회수
- 2.4개월
맞는 셀러: 월 매출 3천만~1억원, 직원 2~5명.
견적 항목 보기
구축비 · 처음 한 번
| 진단문의 유형, 상세페이지 제작, 등록에 드는 시간을 재고 시작할 일을 고릅니다 | 0.5일 | 15만원 |
| 정책·FAQ 문서 정리배송·교환·반품 정책과 자주 하는 답변을 AI가 근거로 쓸 문서로 만듭니다 | 1일 | 30만원 |
| 상담툴 AI 설정쓰고 계신 상담툴(채널톡·해피톡 등)의 AI 상담을 설정하고 답변을 시험합니다 | 1일 | 30만원 |
| 콘텐츠 AI 세팅상세 구성·카피, 상품명·검색어, 이미지 보정, 광고 문구 지시문과 금지 표현 목록 | 1.5일 | 45만원 |
| 사용 교육CS·MD·디자인 담당 대상, 회당 2시간 | 2회 | 30만원 |
| 합계 (부가세 별도) | 150만원 | |
월 운영비 · 정식 운영부터
| 정책 문서·AI 답변 점검월 1회 틀린 답을 모아 정책 문서와 지시문을 고칩니다 | 4만원 | |
| 사용 지원평일 낮 메신저 질문 답변 | 2만원 | |
| 합계 (부가세 별도) | 6만원 | |
예상 실비 · 고객 명의로 직접 결제, 견적에 포함 안 됨
| 상담툴 AI 사용료예: 채널톡 대화당 500~700원, 월 150건 기준 | 9만원 | |
| 상세·이미지 AI 도구국내 상세페이지·이미지 AI 구독 | 5만원 | |
| 생성형 AI 앱담당자 2명 유료 구독 | 5만원 | |
| 합계 (부가세 별도) | 19만원 | |
- 기간: 계약 후 약 2주
- 결제: 계약금 50%(계약할 때), 잔금 50%(교육이 끝난 뒤)
연결하고 운영하는 AI
추천프리미엄형
채널 데이터를 공식 API로 모아 매일 일하게 만듭니다.
- 구축비
- 1,100만원~3,100만원
- 월 운영비
- 41만원~95만원
- 월 실비(예상)
- 약 15만원~약 20만원
- 기간
- 8주~3~4개월
채널 3곳 기준 · 1곳 늘 때마다 구축 +100만원, 운영비 월 +5만원
기본형에 더해
- 대표님 명의 서버·DB, 담당자 승인 화면
- 커머스 API 연동(주문·문의·정산)
- 배송 조회 자동 답변, 반품·교환 안내
- 채널별 변환·일괄 등록
- 주간 리포트, 정산 대조, VOC, 고객 메시지
- SNS 콘텐츠 스튜디오·주간 발행 캘린더 (인스타그램·카카오톡 채널 예약 게시)
- 판매·재고·광고 데이터 창고
- 소진일 알림과 발주 추천
- 상품별 공헌이익판
- 광고 예산 배분 추천(적용은 담당자가)
- 월 줄어드는 일
- 101시간
- 월 순효과
- +149만원
- 투자 회수
- 7.4개월
맞는 셀러: 월 매출 1억원 안팎, 채널 2곳 이상, 월 주문 2천 건 이상.
견적 항목 보기
구축비 · 처음 한 번
| 진단·설계문의·등록·정산 흐름을 따라가며 시간을 재고 연동 범위를 정합니다 | 3일 | 90만원 |
| 기본형 구성정책·FAQ 문서, 상담툴 AI, 콘텐츠 AI 세팅과 교육 | 1식 | 120만원 |
| 기반 설치대표님 명의 클라우드 서버·DB, 담당자 승인 화면, 매일 자동 백업 | 2일 | 60만원 |
| 커머스 API 연동주문·문의·정산 데이터 연결(채널 1곳 기준) | 6일 | 180만원 |
| 문의 자동화배송 조회 자동 답변, 문의 분류, 반품·교환 안내 | 4일 | 120만원 |
| 채널별 변환·일괄 등록한 번 만든 상품 정보를 채널 형식으로 바꿔 등록, 상품정보제공고시 초안 | 5일 | 150만원 |
| 리포트·대조 4종주간 매출·마진 리포트, 정산 대조, VOC 분석, 고객 메시지 | 6일 | 180만원 |
| 시범 운영 2주·교육모든 자동 답변과 등록을 담당자가 확인하는 기간, 틀린 것을 고치고 교육 | 3일 | 90만원 |
| 채널 추가 2곳채널 API 연동·변환 규칙·정산 대조 | 2곳 | 200만원 |
| 합계 (부가세 별도) | 1,100만원 | |
재사용 할인 90만원을 뺀 금액입니다.
월 운영비 · 정식 운영부터
| 서버·DB·백업·보안 관리업데이트, 매일 백업, 접근 권한 관리 | 5만원 | |
| API 감시·채널 정책 대응API 변경과 오류 대응, 쿠팡 키 180일 갱신 챙김 | 8만원 | |
| 오류 감시·장애 대응자동화가 멈추면 알림을 받고 평일 4시간 안에 조치 시작 | 6만원 | |
| 월 개선 작업답변 규칙·변환 규칙·리포트 수정, 월 4시간까지 | 10만원 | |
| 사용 지원평일 낮 메신저 질문 답변 | 2만원 | |
| 채널 추가 2곳채널 1곳마다 월 5만원 | 2곳 | 10만원 |
| 합계 (부가세 별도) | 41만원 | |
예상 실비 · 고객 명의로 직접 결제, 견적에 포함 안 됨
| 클라우드 서버·DB월 4~6만원 안팎 | 5만원 | |
| AI·이미지 API 사용료쓴 만큼. 기본형의 콘텐츠 도구 구독이 이 사용료로 바뀝니다 | 2만원 | |
| 상담툴 AI 사용료자동 답변이 늘어 건수 기준 요금이 줄어듭니다 | 8만원 | |
| 합계 (부가세 별도) | 15만원 | |
- 기간: 계약 후 약 8주(시범 운영 2주 포함)
- 결제: 계약금 50%(계약할 때), 잔금 50%(시범 운영 2주가 끝난 뒤)
가장 큰 구성일 때
구축비 · 처음 한 번
| 진단·데이터 설계판매·재고·광고 데이터 구조와 지표 정의 | 5일 | 200만원 |
| 프리미엄형 구성 전체기본형 구성, 커머스 API 연동, 문의 자동화, 변환·등록, 리포트·대조 | 1식 | 900만원 |
| 데이터 창고·정제판매·재고·광고 1년치를 모아 상품 단위로 정리 | 10일 | 400만원 |
| 소진일 알림·발주 추천상품별 소진일, 재고일수, 발주 추천량(범위) | 12일 | 480만원 |
| 상품별 공헌이익판상품마다 수수료·광고비·배송비·반품을 뺀 남는 돈 | 8일 | 320만원 |
| 광고 예산 배분 추천상품별 공헌이익과 광고 성과로 배분안 계산(적용은 담당자가) | 10일 | 400만원 |
| 시범 운영 4주·교육예측과 실제를 비교하며 맞추는 기간 | 6일 | 240만원 |
| 채널 추가 2곳채널 연동·데이터 정제·예측 맞춤 | 2곳 | 300만원 |
| 합계 (부가세 별도) | 3,100만원 | |
월 운영비 · 정식 운영부터
| 인프라·데이터 창고 관리업데이트, 백업, 데이터 적재 점검 | 10만원 | |
| API·데이터 품질 감시채널 정책 변경과 데이터 누락 대응 | 12만원 | |
| 오류 감시·장애 대응평일 2시간 안에 조치 시작 | 10만원 | |
| 예측 점검·재학습월 1회 예측과 실제를 비교해 다시 맞춤 | 20만원 | |
| 월 개선 작업규칙·리포트·배분 기준 수정, 월 8시간까지 | 20만원 | |
| 사용 지원평일 낮 메신저 질문 답변 | 3만원 | |
| 채널 추가 2곳채널 1곳마다 월 10만원 | 2곳 | 20만원 |
| 합계 (부가세 별도) | 95만원 | |
- 기간: 계약 후 약 3~4개월(시범 운영 4주 포함)
- 결제: 계약금 30%(계약할 때), 중도금 40%(구축 완료), 잔금 30%(시범 운영 4주가 끝난 뒤)
월 순효과를 읽는 법
월 순효과에는 줄어든 시간을 시급으로 바꾼 값이 들어 있습니다. 그 시간이 영업·고객 관리 같은 일로 옮겨 가야 실제 돈이 되므로, 진단 때 어디에 쓸지 함께 정합니다.
성과 연동 결제 (선택)
프리미엄형은 마지막 잔금에서 구축비의 20%를 성과 잔금으로 돌릴 수 있습니다. 진단 때 정한 지표가 정식 운영 3개월째 목표에 닿으면 청구하고, 닿지 못하면 받지 않습니다.
- 진단 때 지표 하나와 목표를 계약서에 적습니다
- 결제 예: 계약금 50% · 시범 운영 뒤 30% · 성과 잔금 20%
- 정식 운영 3개월째, 프로그램에 남은 기록으로 귀사가 직접 확인합니다
- 지표는 처리 시간·건수·고친 비율처럼 저희 작업으로 움직일 수 있는 것만 고르고, 매출처럼 바깥 영향이 큰 숫자에는 걸지 않습니다
이 업종 지표 예: 문의 1건 처리 시간 절반으로 (상담툴 통계)
월 운영비는 유지보수비와 다릅니다
프리미엄형은 1년 운영비가 구축비의 약 45%입니다. 흔히 말하는 유지보수(연 10% 안팎)는 고장 난 곳만 고치는 값이고, 월 운영비에는 매일 도는 연결의 오류 감시와 장애 대응, 서버·백업·보안 관리, 거래처·양식·기준이 바뀔 때 고치는 작업, 기준표에 더할 줄 반영, 사용 지원이 들어 있습니다. AI 사용료·서버비 같은 실비는 귀사 명의로 따로 냅니다.
운영 없이 구축만 맡기셔도 됩니다. 정식 운영 뒤 3개월은 하자보수로 고치고, 그 뒤에는 고칠 일이 생길 때만 시간당 6만원으로 부르시면 됩니다.
운영비와 실비는 다른 돈입니다운영비는 저희가 받는 관리 비용입니다. API와 자동화가 멈추지 않게 지키고, 채널 정책이 바뀌면 고칩니다. 실비는 상담툴 AI, 서버, AI 사용료처럼 대표님 명의 계정에서 바로 나가는 돈입니다. 저희가 대신 받거나 마진을 붙이지 않습니다.
추천 표시는 1년 안에 회수되는 등급 중 2년 동안 가장 많이 남는 등급에 붙습니다.
더할 수 있는 것
등급에 필요한 것만 골라 더합니다. 금액은 부가세 별도이고, 확정 견적은 진단 상담에서 드립니다.
주간 매출 리포트(엑셀형)
채널별 주문·정산 엑셀을 폴더에 올리면 매출·마진 표와 세 줄 해설을 만듭니다
구축 +120만원 · 월 +3만원기본형에 (프리미엄형엔 들어 있음)정산 대조(엑셀형)
주문 엑셀과 정산 엑셀을 맞춰 보고 차이 난 건만 목록으로
구축 +120만원 · 월 +3만원기본형에 (프리미엄형엔 들어 있음)직원 추가 교육 1회
새 담당자 대상 2시간
구축 +30만원모든 등급12개월 약정
월 운영비 10% 할인. 약정 중 해지하면 할인받은 금액만 정산
월 운영비 10% 할인모든 등급
상담부터 정식 운영까지, 프리미엄형은 8주
상담
접수 · 무료 진단
30분 전화 상담. 운영 흐름을 듣고 맞는 등급과 확정 견적을 드립니다
계약
주문 확정 · 계약금
견적 범위와 일정, 개인정보 처리 위탁 계약서를 함께 씁니다
1~2주차
상품 준비 · 기본형
시간 재기, 정책 문서 정리, 상담툴 AI와 콘텐츠 세팅. 이때부터 효과가 납니다. 담당자에게 예외, 거래처별 조건, 지난 실수, 판단 기준을 여쭤 귀사 기준표로 적고, 줄어들 시간을 어디에 쓸지도 함께 정합니다.
3~5주차
집하 · 연동
커머스 API, 주문·문의·정산 데이터, 변환·등록, 리포트
6~7주차
배송 중 · 시범 운영
모든 답변·등록을 담당자가 확인. 틀린 답을 모아 고칩니다
8주차
배송 완료 · 정식 운영
정확도가 확인된 유형만 자동 발송으로 바꾸고, 잔금과 운영비 청구를 시작합니다
저희가 하는 일, 대표님 팀이 하실 일
저희가 합니다
- 문의·상세·등록·정산 흐름을 따라가며 시간을 재고, 맞는 등급을 고릅니다
- 배송·교환·반품 정책을 AI가 근거로 쓸 문서로 정리합니다
- 대표님 명의 서버·DB와 커머스 API를 연결합니다(프리미엄형)
- 자동 답변, 채널별 변환, 리포트, 정산 대조를 만듭니다
- 시범 운영 동안 틀린 답을 모아 고치고, 담당자를 교육합니다
- 오류 대응·규칙 수정, API 키 갱신을 챙깁니다
- AI 상담 고지, 광고 메시지 동의, 표시광고 규칙을 챙깁니다
대표님 팀은 이것만
- 상담 때 가장 손이 많이 가는 일 세 가지를 알려 주세요
- API 키를 발급할 관리자 계정과 상담툴 관리자 권한을 열어 주세요
- 정책 문서와 자주 하는 답변을 함께 확인해 주세요
- 시범 운영 2주 동안 초안을 보고 틀린 것을 알려 주세요
- 정식 운영 뒤에는 예외 건과 승인할 것만 확인하시면 됩니다
계약하시면 이렇게 약속드립니다
잔금은 써 보신 뒤에
프리미엄형은 시범 운영이 끝나고 담당자가 확인한 뒤에 잔금을 받습니다. 맞지 않는 기능은 시범 기간에 빼거나 다른 기능으로 바꿉니다.
3개월 무상 하자보수
정식 운영 뒤 3개월 동안 견적 범위 안의 오류는 비용 없이 고칩니다.
API 키와 데이터는 대표님 것
커머스 API 키, 서버, DB, 상담툴 계정을 모두 대표님 명의로 만듭니다. 해지하시면 설정 문서와 데이터를 그대로 넘겨 드립니다.
해지는 한 달 전 말씀만
운영은 최소 3개월, 그 뒤에는 위약금 없이 해지됩니다. 12개월 약정은 운영비를 10% 깎아 드리고, 중간에 그만두시면 할인받은 금액만 정산합니다.
고객 정보는 계약서로 지킵니다
개인정보 처리 위탁 계약서를 함께 씁니다. 해외 AI로 보낼 때는 이름·연락처·주소를 지우고, 처리방침에 공개할 항목을 안내해 드립니다.
실비에 마진을 붙이지 않습니다
상담툴·서버·AI 요금은 대표님 명의 계정에서 바로 결제되고, 저희를 거치지 않습니다.
키는 서버에만, 정식 운영 전 보안 점검
AI·연동 API 키는 귀사 명의 서버에만 두고, 화면(브라우저)이나 앱 코드에 넣지 않습니다. 정식 운영 전에 키 노출, 접근 권한, 접속 기록을 점검표로 확인하고 결과를 드립니다.
법과 플랫폼 규칙도 저희가 챙깁니다 (10가지)
2026년 10월 기준 공개 자료를 정리한 것입니다. 법률 자문은 아니며, 애매하면 담당 기관이나 전문가에게 확인합니다.
| 상황 | 저희가 하는 것 | 근거 |
|---|---|---|
| AI 상담으로 고객 응대 | 상담 시작 화면이나 첫 메시지에 AI 응대임을 알리고, 상담원 연결 길을 남김 | 법AI 기본법 제31조(2026-01-22 시행). 고객에게 AI 챗봇을 제공하면 사전 고지 대상이 될 수 있음. 과태료는 계도기간 1년 이상 유예 |
| AI로 만든 상품 이미지·상세 | 실물과 다른 색·크기·구성으로 보이지 않게 검수 단계를 둠. 플랫폼의 AI 생성물 표시 정책을 따름 | 법표시광고법 제3조. 네이버는 2026-07-10부터 스마트스토어에 AI 생성물 표시를 적용하고 건강기능식품·의료기기 등의 AI 콘텐츠를 제한 |
| 건강기능식품·화장품 카피 | 질병 예방·치료, 의약품 오인, 의사 추천 표현을 금지 표현 목록에 넣음. AI로 만든 가상 의사·약사 추천은 쓰지 않음 | 법식품표시광고법 제8조·제10조, 화장품법 제13조. 가상 전문가 추천 금지는 2026-11-27 시행 |
| 리뷰·체험단·후기 | 대가를 준 후기는 '광고'·'협찬' 표시를 안내. 자사몰 후기는 게시 기간·평점 산정·삭제 기준·이의 절차 공개를 안내 | 법추천·보증 심사지침(2026-06-01 시행), 전자상거래법 제21조의4(2026-07-21 시행, 자사몰 포함) |
| 교환·반품 안내 | AI 답변이 청약철회 기간(수령 후 7일)과 불가 사유를 틀리게 안내하지 않게 정책 문서로만 답하게 만듦 | 법전자상거래법 제13조·제17조 |
| 상품정보제공고시 | AI 초안을 품목별 필수 항목(40개 품목)과 대조하는 검수표를 둠 | 법상품정보제공고시(공정위 고시 제2022-15호) |
| 고객 메시지 (광고) | 수신 동의 고객에게만, 첫머리 (광고) 표시, 밤 9시~아침 8시는 별도 동의, 무료 수신 거부 방법, 2년마다 동의 확인 | 법정보통신망법 제50조 |
| 해외 AI API로 고객 정보 전송 | 이름·연락처·주소는 지우고 보냄. 보내야 하면 처리위탁·국외이전 내용을 처리방침에 공개하도록 안내 | 법개인정보 보호법 제26조·제28조의8 |
| 가격·경쟁 상품 모니터링 | 네이버 쇼핑검색 API 같은 공식 경로만 씀. 차단 우회, 반복 대량 수집은 하지 않음 | 약관·판례 네이버 이용약관(자동 수집 금지), DB 제작자 권리 침해로 배상한 판례 |
| 커머스 API 이용 | 대표님 본인 계정의 API 키로 구축. 쿠팡 키는 180일마다 갱신을 챙김 | 약관네이버 커머스API 운영 정책, 쿠팡 Open API 안내 |
효과는 이 지표로 직접 확인하세요
| 지표 | 재는 법 | 프리미엄형 목표(예) |
|---|---|---|
| 첫 응답 시간 | 상담툴 통계 | 업무 시간 안 10분 이내 |
| 문의 1건 처리 시간 | 상담툴 통계, 주간 표본 | 절반으로 |
| 자동 처리 비율 · 재문의율 | 자동 답변 건 중 24시간 안 같은 고객 재문의 | 재문의 10% 이하를 지키며 비율 확대 |
| 상세페이지 제작 기간 | 기획부터 등록까지 날짜 | 절반으로 |
| 리뷰 답글률 | 채널 관리 화면 | 90% 이상 |
| 반품률 · 반품 사유 | 채널 반품 데이터, VOC 분류 | 사이즈·색상 사유 감소 |
| 정산 차이 | 정산 대조 목록 | 차이 건을 모두 확인 |
| 품절 일수 · 재고 일수 (프리미엄형) | 재고 기록 | 품절 일수 감소, 재고 일수 유지 |
| AI 초안을 고친 비율 | 확인 화면에서 사람이 고친 칸의 비율 | 매달 줄어듦 |
대표님들이 먼저 묻는 것
Q.프리미엄형 구축비가 부담스러운데요.
기본형 150만원으로 시작하셔도 됩니다. 기본형을 쓰다 프리미엄형으로 올리시면 이미 만든 기본형 구성 120만원을 프리미엄형 견적에서 뺍니다. API 연동 없이 엑셀을 올리는 방식의 주간 리포트나 정산 대조만 옵션으로 더할 수도 있습니다.
Q.운영비 없이 구축만 할 수 있나요?
됩니다. 정식 운영 뒤 3개월은 하자보수로 고쳐 드리고, 그 뒤 수정과 오류 대응은 시간당 6만원입니다. 쿠팡 API 키 갱신과 채널 API·정책 변경 대응을 대표님 팀이 챙기셔야 해서, 채널이 많을수록 운영 계약이 쌉니다.
Q.월 운영비가 흔히 말하는 유지보수비(연 10% 안팎)보다 비싼 이유는요?
이 업종 프리미엄형은 1년 운영비가 구축비의 약 45%입니다. 흔히 말하는 유지보수(연 10% 안팎)는 고장 난 곳만 고치는 값이고, 월 운영비에는 매일 도는 연결의 오류 감시와 장애 대응, 서버·백업·보안 관리, 거래처·양식·기준이 바뀔 때 고치는 작업, 기준표에 더할 줄 반영, 사용 지원이 들어 있습니다. AI 사용료·서버비 같은 실비는 귀사 명의로 따로 냅니다. 운영 없이 구축만 맡기셔도 됩니다. 정식 운영 뒤 3개월은 하자보수로 고치고, 그 뒤에는 고칠 일이 생길 때만 시간당 6만원으로 부르시면 됩니다.
Q.AI가 고객에게 틀리게 답하면요?
정책 문서와 주문 기록에 있는 내용만 답하게 하고, 문서에 없으면 담당자에게 넘깁니다. 처음에는 모든 답변을 담당자가 보고 보내며, 틀린 적이 없는 유형만 자동으로 바꿉니다. 고객이 원하면 언제든 상담원에게 연결됩니다.
Q.결국 직원을 줄이자는 건가요?
주문이 늘어도 같은 인원으로 버티게 하는 것이 목표입니다. 고객지원 상담원 5천여 명을 조사한 연구에서 AI 도움을 받은 상담원은 시간당 해결 건수가 14~15% 늘었고, 신입은 30% 넘게 늘었습니다. 사람은 예외 처리와 단골 관리, 상품 개선에 시간을 씁니다.
Q.플랫폼 계정이 정지될 위험은 없나요?
네이버 커머스API, 쿠팡 Open API처럼 공식 연동만 씁니다. 화면을 자동으로 긁어 가는 방식은 약관 위반이라 쓰지 않습니다.
Q.쓰고 있는 통합 솔루션은 어떻게 하나요?
그대로 씁니다. 사방넷·플레이오토 같은 솔루션이 이미 주문을 모으고 있다면 그 위에 연결하고, 중복되는 연동 작업만큼 구축비를 조정해 드립니다.
Q.리뷰는 API가 없다던데요?
네이버와 쿠팡의 공식 API에는 리뷰 기능이 없습니다. 리뷰 답글은 플랫폼 화면과 내장 기능으로 처리하고, 자사몰은 카페24 API로 연결합니다. 리뷰 내용 분석은 관리 화면에서 내려받은 자료로 합니다.
Q.상세페이지에 AI로 만들었다고 써야 하나요?
판매자 일반에 대한 법적 표시 의무는 아직 입법 전이지만, 네이버는 2026년 7월부터 자체 정책으로 AI 생성물 표시를 적용하고 있습니다. 채널 정책을 따르고, 무엇보다 실물과 다르게 보이지 않게 검수합니다.
Q.효과가 없으면요?
시범 운영 동안 도입 전 2주와 비교한 숫자를 보여 드립니다. 잔금은 그 뒤에 받습니다. 맞지 않는 기능은 빼거나 다른 기능으로 바꾸고, 기대보다 작으면 다음 등급을 권하지 않습니다.
Q.성과에 따라 돈을 내는 방식도 있나요?
프리미엄형은 고를 수 있습니다. 마지막 잔금에서 구축비의 20%를 성과 잔금으로 떼고, 진단 때 지표 하나와 목표를 계약서에 적습니다(예: 문의 1건 처리 시간 절반으로 (상담툴 통계)). 정식 운영 3개월째에 프로그램에 남은 기록으로 귀사가 직접 확인해, 목표에 닿으면 성과 잔금을 청구하고 닿지 못하면 받지 않습니다. 지표는 저희 작업으로 움직일 수 있는 처리 시간·건수·고친 비율 중에서 고르고, 매출처럼 바깥 영향이 큰 숫자에는 걸지 않습니다.
Q.그만두면 데이터는 어떻게 되나요?
처음부터 API 키, 서버, DB, 상담툴 계정을 대표님 명의로 만듭니다. 해지하시면 설정 문서와 함께 그대로 넘겨 드립니다.
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무료 진단 상담 30분. 운영 흐름을 듣고 맞는 등급과 확정 견적을 드립니다. 상담만 받으셔도 비용은 없습니다.
있는 것만 챙기시면 됩니다
- 최근 3개월 채널별 주문·정산 엑셀
- 상담툴 문의 내보내기유형별로 나뉘어 있으면 더 좋음
- 배송·교환·반품 정책 문서와 자주 하는 답변
- 잘 팔린 상세페이지 3개, 반품이 많았던 상세페이지 3개
- 광고 계정 월간 리포트
- 재고표와 발주 방식
- API 키를 발급할 수 있는 관리자 계정 확인네이버 커머스API, 쿠팡 Open API
- 보상·예외 기준과 지난 클레임반품비를 누가 내는지, 단골에게 해 주는 예외, 판매 중지나 경고를 받았던 일
- 가장 손이 많이 가는 일 세 가지여기서부터 시작합니다
다른 업종
음식점
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건설 현장
제조 공장
수출 기업
회계팀 · 더존·이카운트
법률 사무소 · 개인회생
마케팅 대행사근거와 출처 (14)
- 네이버 스마트스토어 판매수수료·Npay 주문관리 수수료 2026-10 확인 — 판매자센터 도움말
- 쿠팡 마켓플레이스 수수료·서비스이용료 — 쿠팡 마켓플레이스, 카페24 PG 수수료 — cafe24.com
- 네이버 커머스API — apicenter.commerce.naver.com, 쿠팡 Open API — developers.coupang.com, 카페24 API — developers.cafe24.com
- 채널톡 AI 요금 — channel.io, 해피톡 요금 — happytalk.io 2026-10 확인
- 중소기업중앙회 온라인 판매 비용 조사(수수료·광고비 월매출의 21.7%) 2026-09 보도 — 한국경제
- Brynjolfsson, Li & Raymond, Generative AI at Work, QJE 140(2), 2025 — academic.oup.com
- Noy & Zhang, 생성형 AI와 글쓰기 생산성, Science 381, 2023 — doi.org
- Klarna AI 상담 발표(2024)와 공시(F-1, 2025) — klarna.com, sec.gov
- 주문 100건당 문의 수(업종별) — getmacha.com(업체 집계)
- 외주 단가: 크몽 상세페이지, 숨고 상세페이지, 크몽 업무 자동화
- 실비 가격: Anthropic, OpenAI, Photoroom, 드랩아트, AWS Lightsail 2026-10 확인, 1달러 1,340원
- 2026년 최저임금 시간당 10,320원 — 최저임금위원회 고시. 2026년 적용 SW기술자 평균임금(한국인공지능·소프트웨어산업협회) 2025-12-19 공표
- 정부 AI 생성물·허위광고 대책 2025-12-10 — korea.kr, 네이버 AI 생성물 표시 정책 2026-07 보도 — MTN
- 법령·행정규칙: 전자상거래법, 표시광고법, 추천·보증 등에 관한 표시·광고 심사지침, 상품정보제공고시, 정보통신망법 제50조, 개인정보 보호법, AI 기본법, 식품표시광고법, 화장품법 — 국가법령정보센터
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